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Die Rückgabe Ihrer Ware dauert nur wenige Minuten. Sie müssen keine Papierformulare ausdrucken und ausfüllen oder Begleitschreiben verfassen und versenden. Für Rücksendungen nutzen wir Retino – ein einfaches System, für das lediglich die E-Mail-Adresse und Telefonnummer aus Ihrer Bestellung erforderlich sind.
✓ 3 Jahre Garantie auf alle Produkte
✓ Ungeöffnete Produkte können Sie innerhalb von 60 Tagen ab dem Bestelldatum zurückgeben
✓ Reklamationen und Rückgaben erledigen Sie online in wenigen Minuten
Wenn Sie einen Artikel reklamieren möchten, füllen Sie bitte das obenstehende Formular aus.
Reklamationen bearbeiten wir gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften (dem tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuch für natürliche Personen und dem tschechischen Handelsgesetzbuch für juristische Personen).
Für alle Produkte gilt eine Garantiefrist von 36 Monaten, sofern beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist.
Das Produkt während des Transports beschädigt wurde. Offensichtliche Schäden an der Ware oder ihrer Verpackung müssen unverzüglich mit dem Transportunternehmen geklärt werden. Der Kunde ist nicht verpflichtet, solche Ware anzunehmen, und muss den Verkäufer unverzüglich über die festgestellte Beschädigung informieren.
Das Produkt durch unsachgemäße Installation, Handhabung oder Bedienung entgegen der Bedienungsanleitung beschädigt wurde, sofern eine solche vorhanden ist.
Das Produkt unter Bedingungen verwendet wurde, die nicht den in der Dokumentation angegebenen Parametern und Anforderungen entsprechen, sofern eine solche vorhanden ist.
Das Produkt durch Naturereignisse beschädigt wurde.
Das Produkt durch übermäßige Belastung oder eine Verwendung entgegen den in der Dokumentation angegebenen Bedingungen beschädigt wurde, sofern eine solche vorhanden ist.
Das Produkt durch den Anschluss an ein Stromnetz beschädigt wurde, das nicht der einschlägigen ČSN-Norm entspricht.
Wir bearbeiten Ihre Reklamation so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Einreichung.
Gemäß § 53 Abs. 6 des tschechischen Gesetzes Nr. 40/1964 Sb. (Bürgerliches Gesetzbuch) hat der Käufer das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Entscheidet er sich dafür, muss er die unbeschädigte Ware ohne Gebrauchs- oder Verschleißspuren in der Originalverpackung innerhalb dieser Frist zurücksenden. Nach Eingang der zurückgesendeten Ware erstattet der Verkäufer dem Kunden den entsprechenden Warenwert auf die zuvor vereinbarte Weise. Die Versandkosten werden nicht erstattet.
Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie gemäß § 1829 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Gesetz Nr. 89/2012 Sb.) das Recht, die gekaufte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 60 Kalendertagen ab dem Erhalt zurückzugeben. Dieses Recht gilt auch, wenn Sie online bestellen und die Ware persönlich in einem unserer Ladengeschäfte abholen.
Wenn Sie kein Verbraucher sind, sondern die Ware im Rahmen Ihrer gewerblichen oder unternehmerischen Tätigkeit kaufen, was durch die Angabe einer Unternehmensidentifikationsnummer (IČ) auf dem Kaufbeleg bestimmt wird, besteht kein Widerrufsrecht, da das Gesetz diese Möglichkeit nicht vorsieht.
Sie können die Ware in unserer Filiale zurückgeben oder an folgende Adresse senden: FOTION, s.r.o. – Plzeňská 172c, Praha 5, Smíchov 150 00.
Sie können Ihr Rückgaberecht auch über das obenstehende Formular ausüben, indem Sie den Kaufvertrag widerrufen und die Ware an folgende Adresse senden: FOTION, s.r.o. – Plzeňská 172c, Praha 5, Smíchov 150 00.
Bitte verpacken Sie die zurückzusendende Ware sorgfältig, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird.
Bitte versetzen Sie die Ware nach Möglichkeit in ihren ursprünglichen Zustand. Dadurch vermeiden Sie eine mögliche Kürzung des Erstattungsbetrags um die Kosten, die für die Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands erforderlich sind.
Wir erstatten Ihnen den Warenwert so schnell wie möglich auf Ihr Bankkonto, spätestens jedoch innerhalb von 60 Tagen nach dem Widerruf des Kaufvertrags. Die Erstattung erfolgt allerdings nicht, bevor die zurückgesendete Ware in unserer Reklamationsabteilung eingegangen ist oder Sie nachweisen, dass Sie die Ware bereits zurückgesendet haben. Die Kosten der Rücksendung trägt in diesem Fall der Käufer.
Gemäß der Richtlinie 97/7/EG des Europäischen Parlaments und des Rates vom 20. Mai 1997, veröffentlicht im Amtsblatt der Europäischen Gemeinschaften L 144/19 vom 4. Juni 1997, gelten erotische Produkte als „Waren besonderer Art“. Ihre Rückgabe und ihr Umtausch setzen voraus, dass sichergestellt ist, dass die Ware nicht verwendet worden sein kann.
Das bedeutet:
Ein Sicherheitssiegel auf der Produktverpackung darf nicht beschädigt oder geöffnet sein.
Eine Schutzfolie auf der Produktverpackung darf nicht beschädigt oder geöffnet sein.
Verfügt das Produkt über keinerlei Schutzverpackung oder Versiegelung, kann es nicht zurückgegeben werden, da in diesem Fall nicht überprüft werden kann, ob die Ware verwendet wurde.
Unterwäsche muss in einer unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden.
Für die Einhaltung der Frist ist entscheidend, wann die Widerrufserklärung abgesendet wird. Die Widerrufsfrist gilt als eingehalten, wenn der Verbraucher dem Unternehmer innerhalb dieser Frist mitteilt, dass er den Vertrag widerruft.
Die Widerrufsfrist beträgt 60 Kalendertage, nicht Werktage, und beginnt am Kalendertag nach dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher. Erhält der Kunde die Ware beispielsweise am Freitag, beginnt die Frist am Samstag.
Nach dem Absenden der Widerrufserklärung müssen Sie uns die gekaufte Ware so bald wie möglich zurückgeben. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Erstattung der notwendigen Kosten für den Rücktransport der Ware zum Verkäufer.
Wir empfehlen, der zurückgesendeten Ware stets einen Beleg beizulegen, der bestätigt, dass Sie die Ware bei uns gekauft haben. Dieser erleichtert uns die Zuordnung des Artikels und Ihres Anliegens.
Nach dem Gesetz kann der Verbraucher insbesondere folgende Verträge nicht widerrufen:
Verträge über Dienstleistungen, wenn diese mit seiner vorherigen ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurden und der Unternehmer ihn vor Vertragsabschluss darüber informiert hat, dass in diesem Fall kein Widerrufsrecht besteht.
Verträge über die Lieferung von Waren, die nach den Wünschen des Verbrauchers angefertigt oder verändert wurden oder auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Verträge über die Lieferung versiegelter Waren, deren Versiegelung der Verbraucher entfernt hat und die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, einschließlich erotischer Produkte und Unterwäsche.
Erotische Produkte gelten als „Waren besonderer Art“. Ihre Rückgabe und ihr Umtausch setzen voraus, dass sichergestellt ist, dass die Ware nicht verwendet worden sein kann.
Ausgenommen sind Fälle, in denen ein Widerrufsrecht ausdrücklich vereinbart wurde.
Der Kaufvertrag kann innerhalb von 60 Kalendertagen widerrufen werden.
Die 60-Tage-Frist beginnt am Kalendertag nach dem Erhalt der Ware.
Endet die Frist an einem Wochenende oder Feiertag, gilt der nächstfolgende Werktag als letzter Tag der Frist.
Die Widerrufserklärung muss spätestens am letzten Tag der 60-Tage-Frist an den Verkäufer abgesendet werden.
Nach Vereinbarung kann die Ware auch später zurückgegeben werden.
Wir erstatten den Betrag spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Widerruf des Kaufvertrags, jedoch nicht, bevor wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie nachweisen, dass Sie die Ware bereits zurückgesendet haben.